Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Мы гарантируем высочайшую доступность и производительность для ваших JSON-сервисов. Ниже приведены официальные условия гарантии доступности JSON Forge.
Гарантия доступности
JSON Forge гарантирует доступность платформы на уровне 99.9% в любой календарный месяц. «Доступность» определяется как время, в течение которого конечные точки API возвращают статус-коды 2xx или 3xx.
*Для тарифа Enterprise гарантия составляет 99.99%.
Расчет кредитов
В случае нарушения гарантий доступности клиенты получают кредит на счет пропорционально времени простоя:
- • 99.0% – 99.9%: 10% стоимости текущего месяца
- • 95.0% – 98.9%: 25% стоимости текущего месяца
- • < 95.0%: 50% стоимости текущего месяца
Исключения
Гарантия не распространяется на случаи:
- Плановых технических работ (уведомление за 48 часов).
- Сбоев, вызванных действиями клиента или его ПО.
- Сил форс-мажора (пожары, наводнения, войны, глобальные сбой сети).
- Использования бета-версий или экспериментальных API.
Время реакции поддержки
Скорость ответа технической команды JSON Forge в зависимости от уровня критичности инцидента.
P1
Критический сбой
Реакция: < 15 минут
P2
Высокая важность
Реакция: < 1 часа
P3
Средняя важность
Реакция: < 4 часов
P4
Низкая важность
Реакция: < 24 часов
Часто задаваемые вопросы по SLA
Вы можете подать заявку на компенсацию в личном кабинете в разделе «Биллинг» или написать на support@jsonforge.io в течение 30 дней после инцидента.
Время простоя измеряется в минутах, когда API не отвечает или возвращает коды ошибки 5xx. Метрики доступны в реальном времени в дашборде.
Базовая гарантия 99.9% действует для всех платных тарифов. Тариф «Enterprise» включает индивидуальное SLA с гарантией 99.99%.
Нужна индивидуальная гарантия?
Для корпоративных клиентов мы предлагаем кастомизированные условия SLA и выделенную поддержку.
Связаться с отделом продаж